Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Auloum, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
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1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Être complet avec tous ses accessoires.
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Ne pas présenter de détérioration résultant d'une mauvaise utilisation.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
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3. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
sav.auloum@outlook.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos du produit ;
- une courte description du problème.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Auloum.
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4. CHANGEMENT D'AVIS
Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce qu'il ne vous convient plus, vous pouvez exercer votre droit de retour dans un délai de 30 jours.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
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5. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Les produits ne pourront pas être remboursés dans les cas suivants :
- produit utilisé de manière anormale ;
- produit volontairement détérioré ;
- produit incomplet ;
- produit retourné hors délai.
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6. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.
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7. ÉCHANGES
Nous remplaçons les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés durant le transport.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :
sav.auloum@outlook.com
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8. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.
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9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : sav.auloum@outlook.com
Notre équipe s'engage à répondre dans les meilleurs délais.