Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Auloum, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
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1. ZONES DE LIVRAISON
Auloum livre dans de nombreux pays. La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination.
Si votre pays n'est pas éligible à la livraison, cela sera indiqué lors du passage de votre commande.
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2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou lancements de nouveaux produits), ce délai peut être légèrement prolongé.
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3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils varient selon le pays de destination, le transporteur, les formalités douanières éventuelles ainsi que les périodes de forte affluence.
La plupart des commandes sont livrées dans un délai estimé compris entre 5 et 15 jours ouvrés.
Dans certains cas exceptionnels, notamment en cas de forte demande, d'intempéries, de grèves, de contrôles douaniers ou d'événements indépendants de notre volonté, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.
Ces délais restent des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.
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4. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
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5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
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6. COLIS PERDUS OU RETARDÉS
En cas de retard inhabituel ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez notre service client à :
sav.auloum@outlook.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
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7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.
Auloum ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une adresse de livraison incomplète, incorrecte ou impossible à localiser.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, des frais de réexpédition pourront être demandés.
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8. DOUANES ET TAXES
Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
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9. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, notre service client est à votre disposition :
E-mail : sav.auloum@outlook.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.