CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site auloum.com (le « Site »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Velmora est un produit de camouflage visuel : il ne traite pas la perte de cheveux et ne fait pas repousser les cheveux. Les couleurs affichées à l'écran sont indicatives. Le rendu dépend de la couleur et de la densité de départ.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. Auloum peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée sur le Site.
Article 4 – Commande
Le client passe commande sur le Site en suivant les étapes du paiement. La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée. Auloum se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par PayPal, via une plateforme sécurisée. Les données de paiement ne sont pas conservées par Auloum.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont livrées en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison est offerte. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours à compter de la commande. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Ce délai est une estimation. Les conditions détaillées figurent dans la politique d'expédition.
Article 7 – Droit de rétractation et retours
Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour et un remboursement, dans les conditions décrites dans la politique de remboursement. Ce délai dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 8 – Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur dans son pays de résidence.
Article 9 – Précautions d'usage
Avant la première utilisation, il est recommandé de faire un test sur une petite zone de peau 24 heures avant. Ne pas utiliser sur une peau irritée ou abîmée. La liste des ingrédients figure sur l'emballage.
Article 10 – Responsabilité
Auloum n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des précautions d'usage. La responsabilité d'Auloum ne peut être engagée en cas de force majeure.
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le Site.
Article 12 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence. En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux compétents.
Article 13 – Contact
Service client : sav.auloum@outlook.com